更好的设备,我们一定优先采购!“周厂被方叶整得都有些不好意思了。

这年月的人们，与未来市场时代的人思想完全不同，或者说这是一个德社会,只要不是德上的问题,人们的容忍度都很,明明是自己的错,但是等到认真的给对方歉时,反而会让对方到不好意思,好像错在自己一样。

方叶知这现象，一直到七十年代末，八十年代早中期都还有，不过到了后来,这现象就完全消失了，整个社会变成了一个&039;金钱社会&039;，一切以利益来衡量,样百的刁难就是从那时开始的。

方叶借用了774厂的通讯室，给远在同安县的华昌机电发了一份电报，要求他们立即派一个设备技术团队到774厂来解决问题,至于售后维修现的问题,他要回去再找他们算帐。

沈维南接到了方叶的电报，虽然电文不过短短的二十来字，但是他分明从字里行间看到了方叶的怒火，于是立即召开了一个临时会议,由工程冯占民、售后维修韩桂鸣带队，一行七八人，第二日就登上了北上的火车。

774厂的会议室里,方叶关起门前所未见的发起了彪,他对于售后问题反应不及时的现象，就是一顿猛烈的批评,他认为这不是解决问题的思路,而是思维消极懒惰,现了问题不从解决问题,提产品质量的角度手,而是直接摆烂。

韩桂鸣觉得自己很冤,只到方叶发完火之后,他才低着说:“现在的邮递丢包裹的事十分普遍,我们也找不到更好的方式。”

“是找不到,还是不想找?“方叶问。

“是真的没找到,我们想了很多方式,比如缩短驻厂服务时间，可是一个新人派过去要与客维护好关系，频繁的更换人员也不合适,还有就是派专人送回,但是有的厂驻厂服务人员只有一人，一旦离开那边就没人了，现故障就无法及时修理。”

方叶说:“这就是你的解决方式?”韩桂鸣不再作声了,方叶说:“你们不知搞复写记录啊,记录不就留底稿了!?总不能俩次邮寄都丢了吧?风险控的培训你是怎么学的?”“还有,既然直接寄回容易丢失,能不能缩短距离?比如成立片区的维修服务?像我们在东北的客多，那就在沈没一个客服务中心,派一两个人守在哪里，汇总东北地区的问题。”

“同时在华北的天津、北京等地再设一个,到时东北的送到华北,然后一并派人递送回来,还有华东、华南、西南、西北也可以这个办法来理,至于那些客实在少的地区,经常现故障的,问题汇总统计后直接用电报汇报统计结果,公司缺那几个字的电报费吗?”这年一般邮件的邮寄很慢，普遍在半个月左右，因此方叶脆改用人工来递送,虽然增加了人力成本,但是反应速度跟上来了,而且还可以采用电报的方式,汇报统计结果,这则更快,基本上两三天就能收到。

“怎么不说话?“方叶看向韩桂鸣问。

“是我们售后维修工作没好。“韩桂鸣被方叶怼得无话可说。

“承认错误并不能解决问题。≈ot;方叶说:“我批评你，不是因为你没有给解决问题的方式,而是你没有选择更加合理的方式,不仅如此,还采用了最差最没用的方法!”方叶继续说:“如果说你解决了这个问题,让其更加合理,我也接受,但是你们售后维修却将这个问题变得更加糟糕了。作为一个门的,你有权限修订本门不合理的制度，但问题是，你修订这个制度后，有没有经过文控中心来授权?”“这个，没有，去年年终开会说了一就了。≈ot;韩桂鸣说。