&esp;&esp;第24章

&esp;&esp;领导离开会议室, 厉香秀跟胡杨跟着离开，留秦柠和其余房局的人。

&esp;&esp;秦柠也没有去讲些虚的，直接站起来说话：“大问题刚才都已经说过了, 剩的就是一些与居民沟通的小问题，我们首先需要统一确定, 调研的过程中存在哪些问题, 然后再针对的问题，讨论一理方案，以及应对话术。”

&esp;&esp;她这么一说, 几人也很快状态。

&esp;&esp;罗秋英举手：“什么是话术？”

&esp;&esp;“简单来说，就是一说话的艺术，将我们说的话包装一, 变成大家听的话，”秦柠转，指着黑板上她刚刚写的容，“比如说这个, 居民想要么正的改造环境，我们就可以给人家说明的政策，让居民心里有底，只要他们的心里有了底，自然就能放心防，但同样的事, 话术不一样，带来的结果就会不一样，罗，我们来模拟一。”

&esp;&esp;罗秋英立即站起来：“好，你说。”

&esp;&esp;秦柠便拉着她开始模拟实际可能发生的况, 让她当居民，自己则当调研的人，然后据同一件事用不同语言来讲述。

&esp;&esp;秦柠：“我说‘哎呀，你别，这事不是你能的，反正不会差了你的’。”

&esp;&esp;罗秋英皱眉：“虽然差不多是那个意思，但听起来确实不太舒服，那舒服的表达是什么样的？”

&esp;&esp;秦柠微笑：“舒服的表达有很多，不一定要完全一样，但总的方向是相似的，比如说我要是说‘我理解你的担心，既然是统一旧改，自然要么平公正，但这一切的前提是我们需要提前确定况’，就是要站在居民的角度看问题，从他们担心的问题着手。”

&esp;&esp;罗秋英思索着：“我大概明白你的意思了，但要是居民问一些我们都解答不了的问题呢？”

&esp;&esp;“这就是我们今天在这里的原因，”秦柠抬看着会议室里的所有人，“在确定话术之前，我们需要总结每天遇到的麻烦，将所有问题都一一罗列来，再据问题寻找能够说服居民合的话术，我一个人的脑有限，对房局的工作了解不多，主要还是需要诸位群策群力。”

&esp;&esp;会议室的众人彼此互相看了看，低声说了几句。

&esp;&esp;秦柠仔细观察着大家的表，可以确定大家心里虽然有疑惑，却并没有烦躁，显然对她的提议是认可的。

&esp;&esp;而低声说了几句之后，还是罗秋英先开了：“那我们接来……”

&esp;&esp;“其实很简单的，”秦柠直接，“大家晚上回去的时候，每个人都把自己觉得麻烦的问题记录来，再考虑一如何解决，明天早上过来，统一开个会，把大家的问题和解决的方案互相换看看，然后带着问题去调研，之后每天都这样，晚上总结，早上碰，我相信过个几天，大分麻烦的问题都会有合适的解决方案。”

&esp;&esp;众人再次互看，这次与刚才的茫然和疑惑不同，神中都带了几分满意。

&esp;&esp;秦柠的目光落在罗秋英上，低声问：“罗，那我们就这样了？”

&esp;&esp;“你说完了吗？”罗秋英问。

&esp;&esp;“该说的我都说了，怎么还是要专业的人去，我再说就有班门斧了，”秦柠微笑，再看向其余人，“刚才不小心当了一把主持人，谢谢大家支持。”

&esp;&esp;“不客气，应当的。”

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