喻湛细细琢磨，“你的生日是11月17日？”

刘嫚盯着屏幕聚会神的工作，也没多想，随答，“嗯，是。”

也就是说，她的生日上就要到了，喻湛觉得自己真不是一个称职的男朋友，竟没有主动问过她的生日，幸好现在还来得及，他思忖了一，登了刘嫚的账号。

刘嫚的淘宝昵称叫“刘丽”，是前主取的，前主当然是故意恶搞的，再说她认为自己得确实很丽，得上这个名字。可刘嫚觉得这个名字并不丽，她想改，无奈改不了，只能这么将就用。

喻湛没有翻刘嫚的购记录，也没看她其他隐私信息，不过他注意到她的收藏夹，显示有1723件商品，他去，草草的看了一遍。

然后他才旺旺消息页面，看到许多个消息框堆积在一起，而且消息还在增加中。如果消息被刘嫚和其他客服回复了，就不会现在这个账号的界面上。

经验丰富的万俊早就将自己工作几个月中遇到的所有问题行整理和分类，设置好了快捷回复容，这样能够节省客服的大量时间。

刘嫚把快捷回复的文档发到喻湛微信上，他照着复制粘贴就可以了。喻湛觉得，这份新工作简单的。

但是人想象的往往跟现实截然相反。

喻湛随便开一个没有回复过的对话框，

“有人吗？”

喻湛立刻复制，“您好，迎光临本店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一，我是客服刘丽。”

他等了半天，对方却没有再发来一句话，明明消息上显示是已读啊。

喻湛纳闷。

接来他一条一条的回复，客人们的问题多是多，但还算有规律，基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。

然而，总是有那么一些不常理牌的客人。

比如有人注意到“刘丽”这个昵称，

“客服小，你的名字好有个呀。”

这问题喻湛本来是不想理会的，但是他知让客人看到“已读”字样却不回复，肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过，她对公司客服绩效考的标准之一，就是一定不能让客人的话作为结束语，哪怕只发一个字、一个表，也得让对方到自己被尊重。

所以喻湛回复了一个“嗯”。

“小有冷呢。”

喻湛翻了一快捷回复文件，又复制了一条：“请问您看中了哪些产品，我可以帮您介绍一。”

“我看中你了（嘿嘿嘿）。”

这人显然是在故意调戏客服，喻湛心里默念顾客是上帝，复制，“亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。”

“小，你是不是刘嫚本人啊？”

刘丽：“不是。”

“我觉得你是诶。”

刘丽：“祝您购愉快！”

还有人不停的讨价还价、斤斤计较。

“我单了。”

刘丽：“亲，拍

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